近日，有网友发帖称其通过快递寄出的核雕手串，在运载经由中出现损坏，收件东说念主就地拒收。扬子晚报/紫牛新闻记者忖度到发帖东说念主刘先生（假名），他告诉记者，快递发出前已为该手串购买了1.8万元的足额保，自1月22日肯求理赔起，个多月时代里，快递面的理赔案从初认定手串仅值二三百元赤峰缓粘结钢绞线，到薄情了4500元的补偿案，当今双已就补偿金额达成致赤峰缓粘结钢绞线。此外，关于“快递足额保价是否能足额补偿”这问题，记者商量了讼师进行解释。

保价1.8万元手串损坏

收件东说念主就地拒收

据刘先生先容，该快件是1月17日从辽宁省锦州市寄出至黑龙江省的核雕手串，同期刘先生为该快件办理了18000元足额保价就业，从刘先生提供的订单细目中不错看到“足额保价162元（保价金额18000元）”。

刘先生提供的快递订单信息

刘先生告诉记者，这款手串为其个东说念主售的商品，寄件时他专诚在快递员眼前，敌手串进行了拍照留存，记载了手串寄出前完满的气象。此外，刘先生示意，收件东说念主亦然在快递员现场见证下验收快件时，发现手串有损坏，速即就地拒收。2026年1月22日，刘先生收到拒收回寄的快件后，时代拍摄开箱，“1月22日那天我收到拒收的快件，也有开箱，如实损坏严重。”当日，刘先生便通过快递小弊端后台提交了理赔肯求。

刘先生在快递员眼前拍摄的发货像片

让刘先生不睬解的是，其在1月22日17:14提交理赔肯求后，仅过20分钟独揽，发货网点就在后台上传了浮滑成果，“他们浮滑说我这个东西只值二三百块钱，是机雕的、不是手雕的。”刘先生告诉记者：“他们仅凭几张腌臜不清的开裂像片，就完成了浮滑，这简直太好笑了。”

快递公司曾薄情残值补偿

当今双已就补偿金额达成致

据刘先生先容，从1月22日肯求理赔于今，他曾向快递公司面薄情三种处置案，“种是他们把这个东西买且归自行处理；二种是他们按照我方以为的价值，费钱请雕塑师现场雕塑个差未几的；三种即是按照保价金额平日理赔，然则他们哪个也不收受。”

为佐证手串的价值和工艺，刘先生先后在得物平台以及文玩业浮滑APP上邀请业东说念主士进行浮滑，浮滑成果表露该手串为手工雕塑。

刘先生在得物平台进行浮滑的成果

在刘先生拿出浮滑成果反驳发货网点的单浮滑后，快递公司面的理赔案才出现变动，从初的二三百元补偿，进步至补偿3000元，预应力钢绞线且快递公司称该3000元为手串损坏后的残值。这案让刘先生示意“平日东说念主皆不可能收受”。“他们说3000元是残值，可我发出的时候手串是完满的，完满的东西价钱慑服比残值出好几倍。”刘先生说。

收到快递后刘先生拍摄的开裂像片

刘先生屡次要求快递公司面出具官的浮滑论说，并提供浮滑师的关系天禀讲明注解，却永久遭到对避让。“我问到浮滑师天禀的时候，理赔员俄顷就调养话题，不念念跟我相似，他们直皆是空口说口语，拿不出任何有劝服力的浮滑依据。”在此时刻，刘先生先后忖度过快递公司总部客服、属对接的理赔员，但均未获得舒心陈述。

2月27日，紫牛新闻记者就刘先生反应的情况致电涉事快递网点，接线东说念主员示意需先核实关系情况，随后见告记者，公司大家事务部会对此进行解答。同日，记者拨该快递公司官客服电话，结刘先生的遭受反应关系问题，客服东说念主员示意，在提供关系信息后，会安排东说念主跟进处理，后续将由公司大家事务部进行对接回复。完了发稿前，记者尚未收到关系面的新回话。

2月27日下昼，刘先生向记者示意，快递就此事件薄情了4500元的新补偿案。关于此案他示意不可收受。

2月27日晚间，经记者多合作相似，刘先生向记者反应，双已就此达成协商，他当今已收到快递公司支付的1万元补偿款。

快递足额保价是否能足额补偿？

讼师解读

扬子晚报/紫牛记者在该快递小弊端后台的“足额保”就业页面看到，关系条目明确讲明：在足额投保情况下，托寄物一起丢失或损坏情况下，可在保价金额内享受足额补偿。也标注了理赔模范：快递将凭证骨子耗损金额进行全额补偿，不外保价金额。

快递足额保价是否能足额补偿？江苏润商讼师事务所主任崔武讼师以为：从快递平台“足额保”的就业条目来看，其明确商定足额投保后托寄物一起损坏可在保价金额内享受足额补偿，且按骨子耗损全额赔付，该条目对快递公司具有管制力。刘先生已完成足额保价并支付相利用度，在能举证讲明注出恭串原始价值及运载中一起损坏的情况下，快递公司应依约执行赔付连累，而非单认定残值并薄情远低于骨子价值的补偿案。

讼师同期指出，快递理赔中的物品价值与耗损认定，不可仅凭快递公司单浮滑，其自行作出的浮滑成果因勤勉中立，不可看成理赔的唯依据。若双对物品价值、耗损进度存在争议，应共同录用具备相应天禀的三业机构进行浮滑，浮滑成果看成确定补偿金额的中枢依据。若快递公司刚直根由拒按保价条目赔付，也不配三浮滑，寄件东说念主可通过向邮政管理部门呈报、向法院拿告状讼等法阶梯爱护自己权柄。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

校对 陶善工