封面新闻记者 曹菲池州公路钢绞线

9月3日晚，搭客邢先生向封面新闻记者回报了我方的次搭车体验——他提前周购买了西安至平凉Y365次列车4车6号下铺车票，在发车前宇宙午被呈文退换为8车17号上铺。但奇怪的是，上车后发现之前买的4号车厢“不见”了。

对此，铁路12306客服复兴，要是车体有变化席位会临时退换，搭客要是对退换后的席位不抖擞可退票，会全额退款，铺位差价也会自动了债。据悉，限制记者发稿时，邢先生铺位差价仍未了债。

9月2日下昼，发车前天，邢先生收到铺位退换的短信 邢先生供图

邢先生先容，8月27日，他通过铁路12306购买了9月3日Y365次列车车票，席位是硬卧4车6号下铺，票价104.5元。9月2日下昼5点14分，发车前天，他短暂收到12306短信呈文“因列车初始组织退换”，他购买的4车6号下铺退换为硬卧8车17号上铺，并暗示要是取消行程不错全价退票。

12306页仍显露原来的车票信息，仅在上有行小字辅导 邢先生供图

“下铺形成上铺应该退十几块差价，我那时也充公到退款，回首短信是假的，飞速开铁路12306搜检。”他说，页显露的也曾本来的车票信息，仅仅在上有行小字池州公路钢绞线，写着“因列车初始组织退换，您的车次座位进行了如下退换。未便之处，敬请情切”。他手动点开有下划线的“新席位信息”后，才看到变后的车票。

9月3日上昼，他检票搭车后，个思法即是去望望我方原来的下铺被谁占了，“我合计同个铺位给了两个东谈主，才把我调走了”。联系词，他发现压根找不到4号车厢——整列车像再行拼接的样，钢绞线车厢是按照16、15、12、8、6、3、2成列的，好几个车厢皆没了。

搭客手动点开“新席位信息”智商看到变后的车票 邢先生供图

邢先生发现，8号车厢不少搭客和他样，是被退换过来的。大磋商列车员原因以及为什么没退差价，取得的复兴是“不太明晰，不错电话守护下12306”。

限制记者发稿时，邢先生仍未收到铺位差价退款。3日下昼4点过，他曾拨12306守护此事，对复兴“会在1到7个责任日内退款”。

这是邢先生次遭遇铺位被退换的情况，心里如故不太舒畅。他是去平凉出差的，本思着买张下铺不错好好休息下，半途用电脑办公也便。效果本日他只在上铺略略躺了会，在过谈小桌椅处用电脑也很碍事，会挡到接触搭客。

此外，他还冷漠铁路部门通过电话的式呈文搭客席位变化，“要是看不到短信就不知谈退换了，坐车的本事就很劳苦”。

对此，封面新闻记者以搭客身份拨了铁路12306客服热线，责任主谈主员复兴：“现在会有这种情况，要是车体有变化（席位）会临时进行退换。搭客要是对退换后的席位不抖擞不错退票，会全额退款，铺位差价也会自动了债。”

Y365次列车为短途旅游线列车

12306公开售票 有硬卧、硬座次位

好多东谈主看到“Y”字开端的车次可能会有点生分。记者查询发现，Y365次是“问谈崆峒号”旅游线列车，搭客凭列车票三日内崆峒山景区门票。列车于8点18分从西安始发，12点58分终到平凉站，经停咸阳、千阳、陇县、安口窑，全程4小时40分。

与其他价旅游列需要通过旅行社预订不同，这趟车是通过铁路12306官平台，面向公众公开售票的。车体由25G型普速客车，也即是东谈主们熟知的绿皮火车担当，有硬座、硬卧两种席位。

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