又到“双十一”网络促销期临沂预应力钢绞线价格，近日，“巨型吊防退货”一事登上了微博热搜。

有理由对他期待更多……

物丰价廉的大促销，本该是电商商与消费者双赢的狂欢节，却因为部分品类（主要是服饰）畸的退货率，令很多商叫苦不迭。从网上信息来看，其中相当比例的退货并非因为衣物品质原因，而是穿过之后、卡着“7天无理由退换货”节点的“薅羊毛”。这正是商发明巨型吊的直接原因。

这一让人哭笑不得的“发明”看似小事，实则反映了当前国内消费市场不够成熟、消费环境有待提升的一面。通常这方面出问题、挨批评的是商，但这次，笔者认为商的做法没什么问题，买的问题更大。这种利用规则恶意“蹭穿”再退货的另类“羊毛党”，其实是在损害公共消费环境，终将伤害消费者自身。

电商平台出便利退货的举措，本意是保护消费者，然而，部分人却把它用歪了，把网店当成了“免费试衣间”。有人将网购新衣物用于旅游拍照、社交活动，穿用几天后退回，衣物上残留汗渍、化妆品、体味甚至宠物毛发。污损衣物增加商的清洗、复原及物流成本。如果二次销售，还损害其他消费者的利益。

这种行为跟普通“羊毛党”还不一样。后者一般是商为了获客而出的营销手段，“薅”和被“薅”双方是皆大欢喜的。前者则属于典型的滥用、恶用规则，是耍小聪明损人利己。这种不光彩行为破坏公平交易原则和人与人之间的信任，侵害无辜商利益，久而久之，势增加交易成本，导致诚实守信的人一起承受信任危机之害。

更恶劣的是，恶意退货还有一个骗取“运费险”理赔的新变种。据媒体报道，这几年电商平台普遍出运费险，尤其在“618”“双十一”等促销节点，投保费用一般由商承担。一些人为了赚取退货寄送费和运费险赔付款之间的差价，便通过大量下单、再无理由退货来“坐地生财”，导致商损失包装物料、快递费等，保险公司也跟着当“冤大头”。

电商平台和有关部门虽然对恶意退货现象进行了整治，但仍未能杜。公开数据显示，电商服饰领域的退货率居不下，其中女装退货率达50%至60%。根据网经社电子商务研究中心数据，截至2024年四季度，女装是退货率的品类，女装直播的退货率甚至达80%以上。

恶意退货加大了商成本，部分承受不起的商无奈退出市场，甚至欠款“跑路”。而留下来的商，有些为了应对退货率，便选择提售价以维持利润，导致商品价比下降，形成“退货率→提价→价比降低→更退货率”的恶循环。总而言之，恶意退货除了让个别人占得一时之小便宜，对整个电商生态可谓百害而无一利。

长期以来，很多人潜意识里存有“无商不奸”的偏见，认为商的便宜不占白不占，占了也白占。部分恶意退货者可能正是秉持这种错误思想，从而“欺”起商来心安理得，占到便宜沾沾自喜。其实，这不仅不符合道德，甚至还违背法律。尤其是通过恶意退货骗取运费险理赔的行为，钢绞线更是存在明显的违法嫌疑。

消费行为中的买和卖并非零和博弈，消费者与商也不是天生“冤”。良好的消费环境和消费体验，需要二者共同创造。无论哪一方只想着“损人利己”，其结果都然是“害人害己”。勿以恶小而为之，更何况可能涉嫌违法的“大恶”。诚信守法从来不是只给商一方的要求，消费者也应当始终遵守。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，既需要商、平台、监管部门共同努力，也离不开消费者的积参与。

当然，不是所有退货都是恶意退货，正常退换货需求是消费者的正当权利。目前，“7天无理由退换货”机制在总体上受到普遍欢迎，那么，只要确保运行在诚信的轨道上，就值得继续实行。同时，为了降低退货率，商应多从提货品和服务质量角度动脑筋。平台也应有所作为，比如通过强化大数据分析能力，为用户作出更的荐，提升用户体验。只有这样，才能营造更健康的消费环境，促进和扩大消费，惠民强国。

（作者系一财经编辑）

天津市瑞通预应力钢绞线有限公司

 

举报 一财经广告合作，请点击这里此内容为一财经原创，著作权归一财经所有。未经一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。一财经保留追究侵权者法律责任的权利。如需获得授权请联系一财经版权部：banquan@yicai.com 文章作者

秦新安

相关阅读 2025双11度战报：近1.7万亿GMV，平台品类分化加剧

今年双11，AI和近场电商加入，战线又一次破了长度纪录，我们似乎进入了一个技术驱动、率至上的新战场。一切都更精细、更复杂，也……更习以为常。 以至于很多人感叹，很久没有小玩一战成名，颠覆桌的热血故事了。 但新的增长故事从未缺席。 比如，有人在度依赖品叙事的香氛赛道，用致的零售率和可复制的务实门店模型，跑出了让人侧目的增长速度。有人把工业3D打印机，变成了人人可上手的消费大玩具，一统簪娘、胶佬与小学生等几个原本孤立的兴趣圈层。有人将一档种地综艺做成了贯穿内容、消费与文旅的全栖生态，品只是周边，主题乐园才是终局，让粉丝经济成了一门可以被众多城市参考的产业模式。 因此，我们开启了双11特别观察系列「小王也是王」，入服饰、户外、美妆、3C数码乃至IP周边等领域，去寻找那些“潜行”玩。他们或许没有占据榜单的对C位，却拥有与众不同的商业假设、用户洞察，以及对新品类、新场景的定义能力。 我们关注的，不只是他们“赢”的结果，更是他们“如何赢”的路径。

86 2025-11-17 10:57 17次双11大促，一次远场与近场的混战

今年各电商加大了即时零售的投入，品方也逐渐将之视为改变市场格局的因素。

6 275 2025-11-15 15:31 生成式引擎“杀入”电商，双 11 品开抢大模型话语权

品在争夺AI“荐位”，大模型也在下场“上链接”.

6 248 2025-11-12 17:21 年轻人追捧的“痛金”跑赢金价，但他们不只是在为发电

当代年轻人正在花钱中展露一种“精心计算的感”。

5 183 2025-11-12 16:24 双11下单忙，警惕藏在购物车后的诈骗方

消费者不要脱离官方平台私下沟通临沂预应力钢绞线价格，不要随意下载非官方软件。

303 2025-11-11 20:32 一财热 点击关闭